JEMBER- PENA MY ID com. Senyum dan sapaan hangat mewarnai peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 di BRI Kantor Cabang Jember. Lewat tema Think Customer, bank berplat merah ini kembali menegaskan bahwa nasabah adalah poros utama dari setiap transformasi bisnis dan layanan yang mereka jalankan.Menariknya, momentum Harpelnas kali ini tak sekadar diisi dengan seremoni formal. Jajaran manajemen BRI memilih turun langsung ke lapangan untuk menyapa, berbincang santai, hingga mendengarkan masukan serta cerita dari para nasabah.
Atmosfer akrab pun terasa di Banking Hall BRI Jember ketika Branch Office Head BRI Jember, Adhitya Narotama, hadir menyapa warga yang sedang mengantre. Kehadiran jajaran pimpinan ini disambut hangat oleh para nasabah. Sebagai bentuk apresiasi atas loyalitas dan kepercayaan yang terbangun, manajemen juga membagikan gift khusus kepada mereka.
Adhitya menegaskan, di balik setiap angka transaksi perbankan, ada jalinan hubungan dan kepercayaan yang harus terus dijaga.
”Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni. Ini momen untuk hadir lebih dekat, berbincang, dan mendengar langsung apa yang jadi kebutuhan serta masukan nasabah. Sekaligus bentuk ucapan terima kasih atas kepercayaan mereka,” ujar Adhitya, Selasa (29/9/2026).
Menurut Adhitya, interaksi tatap muka memberikan perspektif yang berbeda bagi manajemen. Mereka bisa merasakan secara langsung bagaimana dinamika pelayanan berjalan di garis depan.
”Hal-hal sederhana seperti sapaan hangat, perhatian, dan kesediaan mendengarkan adalah kunci utama dalam memoles pelayanan kami agar semakin baik,” tambahnya.
Komitmen pendekatan ini dipastikan tidak hanya berhenti saat peringatan HPN saja, melainkan bakal menjadi budaya kerja sehari-hari insan BRI.
”Kami ingin setiap orang yang datang merasa menjadi bagian dari keluarga besar BRI, bukan sekadar pengguna jasa. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting: dilayani dengan hati,” ungkap Adhitya.
Pendekatan ini terbukti membekas bagi para nasabah. dr. Ferry Yulianto, yang telah mempercayakan urusan finansialnya ke BRI Jember sejak 2019, mengaku sangat terbantu oleh respons cepat dari pihak bank dalam mendukung operasional bisnisnya.
”Sejak 2019 saya jadi nasabah, layanan BRI selalu cepat. Buat saya yang menjalankan usaha, kecepatan respons seperti ini sangat penting dan memperlancar bisnis,” aku dr. Ferry.
Bagi BRI Jember, testimoni dan cerita nyata dari nasabah menjadi bahan refleksi berharga. Lewat semangat HPN 2026, BRI Jember berjanji akan terus menjadikan nasabah sebagai kompas utama dalam setiap langkah perbaikan dan peningkatan kualitas layanan ke depan.